內容：
主任你好： 本人於2021年3月24日上午九點多至十點多之間致電至貴地政事務所，欲詢問本人所持有之淡水區林子段323地號所屬派出所轄區為何，因本人於前一日接獲淡水環保局行政文書，告知本人所屬土地被傾倒廢棄物並燃燒，文書中表示可開罰新台幣十萬元以下罰鍰；本人所持有土地被非法侵害，環保局還要開罰！故本人急欲報警備案處理，調閱監視器以查明犯罪行為人為何，經詢問淡水分局員警，員警表示應詢問地政事務所；未料第一次電話詢問，地政事務所總機人員表示地政事務所不知所屬派出所，要本人直接詢問派出所或撥1999市民熱線，本人依照其建議執行，結果派出所表示僅依地號無法確認，而1999市民熱線回覆要詢問地政事務所，至此事件處理又回到了原點！
本人第二次致電地政事務所，此時總機人員已與第一次致電時不同，此同仁迅速將本人問題轉接給權責單位，負責人迅速提供本人所屬土地周邊路名，本人問題立刻解決。 試問主任，貴地政事務所對應民眾窗口人員，素質如此良莠不齊主任可曾知曉？一位是將民眾問題往其他單位推，浪費民眾時間，影響民眾心情，並且讓民眾心生不滿；另一位是迅速解決民眾問題，讓民眾滿懷感謝；請問本人在填意見調查表時，該填滿意還是不滿意？地政事務所對應民眾窗口人員，即為人民對貴所直接認知之形象，主任身為貴所最高負責人，不可不慎啊！敬祝平安喜樂
回覆日期：110-03-25
回覆內容：
親愛的市民朋友，您好:
關於您反應「總機人員素質良莠不齊，影響民眾處理案件」一案，謹答復如下：
經與本所總機人員確認，您於第一次致電時，所詢問的問題為您所有之土地管轄派出所為何，惟因派出所之管轄範圍非本所業務，本所無法依您所提供之土地地段地號給予答覆，因此建議您向派出所或1999市民熱線查詢。至第二次致電時，因您明確提出想了解您所有之土地周邊路名，因此總機人員立即轉請業務單位協助查詢詳細資訊。對於本所同仁未能於您第一次致電時即詳細確認您的問題及需求，造成您不便之情形，本所深感歉意；本所將加強教育訓練，要求同仁於接聽電話時務必詳加了解民眾欲詢問之問題及需求，並秉持積極、熱誠之專業態度為民服務，以確保服務品質。再次感謝您不吝賜教，倘有其他問題或疑義，歡迎來電或親自洽詢本所，本所自當竭盡所能為您服務。
承辦人：李旻芯
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