內容：
本人xxx 於8/25下午2點多至5樓辦理抵押權設定塗銷，門口引導人員人很好，帶我至門口左側之服務櫃臺(不是抽號那種)，但是該櫃臺之小姐口氣很差的(好像我欠她幾百萬元那種)、連正眼也沒看本人一眼的傲慢口氣說: 要辦什麼！ 請問這是新北市府團隊嗎？本人只看到一個無禮與傲慢之官僚. 可調閱監視錄影。請主管告訴我原因。本文同時投訴市長信箱。
回覆日期：110.08.26
回覆內容：
親愛的市民朋友，您好:
一、 查您係於本(110)年8月25日下午2點多，進入本所5樓大廳洽辦地政業務，當時本所門口引導人員為安心即時上工人員，因該員工作性質僅為協助引導民眾至相關櫃台洽辦業務，經詢問得知您欲辦理抵押權塗銷登記後，遂引導您至服務中心洽詢，當時服務中心同仁高員刻正整理案件郵寄相關資料，經詢問您「要辦什麼」業務後，得知係為申辦抵押權塗銷登記，因抵押權塗銷登記屬簡易案件，尚無需經由服務中心整件，即可由簡易櫃檯同仁一站式全程辦理，遂以手勢指引引導人員協助抽取簡易櫃檯號碼牌，由引導人員引導您至簡易櫃檯申辦登記。惟該服務中心同仁於您走向櫃檯前洽詢時並未抬頭致意，仍整理手邊郵寄資料，得知您欲申辦抵押權塗銷登記後，直接以手勢指引引導人員協助抽取號碼牌等舉動，造成您認為本所人員有服務態度不佳之感受，本所深感抱歉。
二、 本所登記課楊課長於110年8月26日上午與您電話聯繫，瞭解您辦理業務所遭遇到狀況後，除親自向您說明本所案件辦理流程並致歉外，已另請高員致電向您表示歉意；對於服務中心同仁高員於您至本所辦理案件時之應對態度，造成您的誤解與不適，本所再次向您致歉，為避免相關服務人員再有類此態度不佳之情形發生，本所已對相關服務人員說明服務態度之重要性，爾後將加強服務人員教育訓練，以提升為民服務品質。
三、 謝謝您的來信，倘有其他問題或疑義，歡迎再次來電或來信，本所當竭盡為您服務，並祝平安、健康！
新北市淡水地政事務所
承辦人：林靖綸
聯絡電話：（02）26219645分機5129