內容：
今日1/2412:49分抽牌、櫃檯空無一人，卻不叫號，公務人員怎會這樣，現場還有幾位民眾在等待中，是否需要加強訓練？
回覆日期：113.1.26
回覆內容：
親愛的市民朋友，您好！有關您於113年1月24日中午12時49分至本所抽取號碼牌，並反映「櫃檯空無一人，卻不叫號」一事，本所謹答覆如下：
一、為配合民眾於午休洽公需要，避免民眾請假洽公之困擾，提升為民服務品質，強化服務效能等，本所提供「中午不打烊服務（每日12時30分至13時30分）」，包含「全功能櫃檯收件服務」、「簡易登記案件」、「提供領件、補正、駁回服務」、「地政業務法令諮詢」等服務項目，並依各業務安排指定之輪值同仁於該午休用餐時段持續提供受理臨櫃申辦地政業務。
二、依您說明當天係於中午12時49分至本所抽取號碼牌洽辦業務，為本所「中午不打烊服務」時段，已有部分需進行午休之第一線臨櫃服務人員前往用餐，為達提醒之效，本所亦配合於臨櫃雙向螢幕顯示「暫停受理」字樣，及豎立告示牌「請洽鄰近櫃檯辦理」。經查明後，您係申辦登記原因為「清償」之簡易登記案件，原應由本所第10號全功能櫃檯同仁受理申辦，惟因午休，遂由排定輪值之第9號全功能櫃檯同仁受理申辦，先向您說明。
三、 承上，由於簡易登記案件係採「隨到隨辦」，又適逢您等待叫號前，已受理服務案件依規定須同時進行「身分核對」作業，礙於資料查證費時、人臉辨識系統等資訊設備運用需要，本所同仁須配合民眾改移至第1號全功能櫃檯進行，造成您觀感不佳，認為本所櫃檯未排定輪值同仁受理服務，敬請見諒。本所已提醒同仁，日後需更加留意現場民眾狀況，如遇受理處理時間較長之案件，應先向等候之民眾妥為說明，避免再發生類此情事。如有其他地政法令或業務問題，歡迎來電(02) 26219645分機5126，本所將竭誠為您服務。敬祝您平安、健康、順心！
承辦機關：淡水地政事務所-登記課
承辦人員：張家維
聯絡電話：(02)26219645 分機5126